정부가 'AI 3대 강국 도약'을 국정 과제로 내세우며 행정 서비스의 디지털 전환을 가속화하고 있습니다.
이러한 변화 속에서 납세자들이 가장 피부로 느낄 수 있는 변화는 바로 국세청의 'AI 국세상담' 서비스일 것입니다.
기존에는 상담원 연결이 어려워 답답함을 호소하는 경우가 많았습니다.
하지만 국세청이 2024년을 AI 국세행정의 원년으로 선포하며 도입한 이 시스템 덕분에 상담 통화 성공률이 비약적으로 상승했다고 합니다.
그래서 이번 내용에서는 국세청 AI 상담사의 기능과 이용 방법, 그리고 법무부가 새롭게 선보인 법률구조 플랫폼에 대해 자세히 알아보겠습니다.
국세청 AI 상담 서비스
국세청은 2024년부터 향후 2년간 총 300억 원을 투입하여 AI 국세행정을 추진하고 있습니다.
이는 단순한 기술 도입을 넘어 납세 편의성을 극대화하기 위함입니다.
과거 국세상담센터의 통화 성공률은 24%에 불과해 많은 납세자가 불편을 겪었습니다.
그럼에도 불구하고 AI 음성인식 기술을 도입한 이후, 통화 성공률은 98%까지 대폭 상승했습니다.
- 24시간 상담 가능 : 야간이나 휴일에도 시간 제약 없이 상담을 받을 수 있습니다.
- 상담 처리 능력 : 전체 상담 건수의 약 80%인 63만 건을 AI 상담사가 처리하고 있습니다.
- 맞춤형 안내 : 납세자별로 궁금할 수 있는 기본 사항을 AI가 먼저 파악하여 안내 멘트를 제공합니다.
AI 국세상담 이용 방법 및 적용 범위
AI 국세상담은 국세상담센터(126) 또는 전국 133개 세무서 대표번호로 전화하여 이용할 수 있습니다.
특히 부가가치세 확정신고 기간이나 종합소득세 신고 기간에 그 진가가 발휘됩니다.
예를 들어, 부가가치세 신고 기간에 전화를 걸면 AI가 먼저 상담을 진행하고, 전자세금계산서나 현금영수증 발급과 같은
구체적인 문의는 해당 분야 전문 상담사에게 연결해 줍니다.
이를 통해 대기 시간을 획기적으로 줄일 수 있으며, 주요 서비스 내용은 다음과 같습니다.
- 신고 대상 확인 : 전화로 간편하게 확정 부가가치세 신고 대상 여부를 확인할 수 있습니다.
- 가상계좌 발급 : 세금 납부를 위한 가상계좌번호를 문자로 즉시 전송받을 수 있습니다.
- 모바일 원터치 신고 : 홈택스 개편을 통해 종합소득세 등을 모바일에서 터치 한 번으로 신고 가능합니다.
AI 상담은 국세 상담뿐만 아니라, 노동법 AI 상담도 24시간 진행하고 있으니 자세한 내용을 바로 확인해 보세요.
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법무부 법률구조 플랫폼의 특징
세금 문제만큼이나 일반 국민이 어려워하는 것이 바로 법률문제입니다. 법무부는 이러한 문제를 해결하기 위해 '법률구조 플랫폼'을 2025년 1월 21일 선보였습니다.
이 플랫폼은 대한법률구조공단, 대한변호사협회 등 35개 기관의 정보를 통합하여 제공합니다.
법률 서비스는 용어가 어렵고 절차가 복잡하여 접근 장벽이 높습니다.
그럼에도 불구하고 이번 플랫폼 구축을 통해 이용자는 자신의 상황에 맞는 맞춤형 서비스를 AI를 통해 제안받을 수 있게 되었습니다.
| 구분 | 국세청 AI 상담 | 법무부 법률구조 플랫폼 |
| 주요 기술 | AI 음성인식, 빅데이터 분석 | 생성형 AI 검색, AI 컨택센터 |
| 접근 채널 | 전화 (126), 홈택스 | 웹사이트, 전화 (1661-3119) |
| 핵심 기능 | 24시간 세무 상담, 신고 지원 | 맞춤형 법률 서비스 제안, 서식 제공 |
핵심 내용 요약
AI 기술의 도입으로 국세행정과 법률 서비스의 문턱이 크게 낮아졌습니다.
24시간 상담과 맞춤형 정보 제공은 납세자와 법률 소비자의 편의를 획기적으로 개선하고 있습니다.
- 국세청 AI 상담 : 24시간 상담 가능, 통화 성공률 98% 달성, 부가세 신고 지원.
- 법률구조 플랫폼 : 35개 기관 통합 정보, 맞춤형 법률 서비스 제안.
- 이용 편의성 : AI 음성인식 + 모바일 원터치 + 문자 자료 전송
- 향후 계획 : 생성형 AI 챗봇 도입 및 AI 체납관리체계 구축.
이러한 디지털 전환은 행정 효율성을 높일 뿐만 아니라, 국민이 정당한 권리를 행사하고 필요한 도움을 적시에 받을 수 있도록 지원합니다.
앞으로도 정부의 AI 서비스 고도화에 관심을 가지고 적극적으로 활용해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 FAQ
국세청 AI 상담은 언제 이용할 수 있나요?
국세청 AI 상담은 365일 24시간 언제든지 이용 가능합니다. 야간이나 휴일에도 기본적인 세무 상담을 받을 수 있어 편리합니다.
AI 상담사와 통화하려면 어디로 전화해야 하나요?
국세상담센터 국번 없이 126번으로 전화하거나, 전국 133개 세무서의 대표번호로 전화하면 AI 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
AI 상담사가 해결하지 못하는 문제는 어떻게 하나요?
AI 상담사가 답변하기 어려운 복잡한 질문이나 전문적인 상담이 필요한 경우, 전문 직원 상담사에게 연결되어 상세한 안내를 받을 수 있습니다.
부가가치세 신고 기간에도 AI 상담이 가능한가요?
네, 가능합니다. 부가가치세 확정신고 기간에는 24시간 AI 전화상담을 통해 신고 대상 여부 확인 및 가상계좌 발급 등의 서비스를 제공합니다.
상담 중 참고 자료를 받아볼 수 있나요?
네, AI 상담 중에 질문과 관련된 Q&A, 동영상, 이용 방법 등의 상세 자료를 문자 메시지로 실시간 전송받아 확인할 수 있습니다.
법률구조 플랫폼은 어떤 서비스인가요?
법률구조 플랫폼은 대한법률구조공단 등 35개 기관의 법률 구조 서비스를 한 곳에 모아 제공하는 사이트(helplaw24.go.kr)입니다.
법률구조 플랫폼에서 어떤 정보를 얻을 수 있나요?
법률, 판례 정보뿐만 아니라 임금체불, 전세사기, 가정폭력 등 다양한 주제별 맞춤형 법률 서비스 기관과 내용을 확인할 수 있습니다.
법률 상담을 위해 직접 기관을 방문해야 하나요?
아니요, 법률구조 플랫폼을 통해 전자신청이 가능하므로 기관을 직접 방문하지 않고도 소송 대리 등 법률 구조 지원을 신청할 수 있습니다.
인터넷 사용이 어려운 경우 법률 상담은 어떻게 하나요?
정보 접근 취약계층을 위해 AI와 전문 상담사가 결합된 AI 컨택센터(1661-3119)를 운영하고 있어 전화로 맞춤형 상담이 가능합니다.
국세청의 향후 AI 도입 계획은 무엇인가요?
국세청은 생성형 AI 챗봇, AI 전화상담, 홈택스 AI 검색 서비스를 개발 중이며, AI를 활용한 체납 관리 체계도 구축할 예정입니다.
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