정부가 'AI 3대 강국 도약'을 목표로 내세우며 행정 서비스의 디지털 전환을 가속화하고 있습니다.
이러한 흐름 속에서 근로자와 사업주 모두에게 가장 실질적인 도움을 주는 서비스가 바로 고용노동부의 'AI 노동법 상담'입니다.
복잡한 법률 용어와 비용 문제로 전문가를 찾기 어려웠던 경험이 있다면, 이번에 소개할 AI 서비스가 명쾌한 해답이 될 것입니다.
2026년, 더욱 강력해진 기능으로 무장한 AI 노동법 상담 서비스와 법률구조 플랫폼의 핵심 활용법을 상세히 안내해 드립니다.
AI 노동법 상담 서비스
고용노동부가 제공하는 AI 노동법 상담 서비스는 단순한 챗봇을 넘어선, 고도화된 법률 조력자로 자리 잡았습니다.
2024년 11월 첫 공개 이후, 공인노무사들의 집중적인 점검을 거쳐 데이터의 정확도를 획기적으로 높였습니다.
예를 들어, 과거에는 단순히 법령 조항만 나열해 주던 방식이었다면, 현재는 사용자의 구체적인 상황을 분석하여
판례와 행정해석을 기반으로 한 맞춤형 답변을 제시합니다.
특히 주목할 점은 접근성의 확장입니다.
별도의 앱 설치나 복잡한 회원가입 절차 없이 웹사이트에 접속하거나, 국민 메신저나 다름없는 지역 커뮤니티 플랫폼
'당근(당근알바)'을 통해서도 상담을 받을 수 있습니다.
실제로 당근 탑재 이후 일평균 이용량이 85.7%나 급증했다는 데이터는 이 서비스가 생활 밀착형으로 자리 잡았음을 증명합니다.
24시간 잠들지 않는 상담
기존의 고용센터 방문이나 전화 상담(1350)은 평일 업무 시간에만 가능하여, 생업에 바쁜 근로자나 사업주가 이용하기에는 현실적인 제약이 많았습니다.
그럼에도 불구하고 많은 이들이 연차를 쓰거나 시간을 쪼개어 상담을 받아야만 했습니다.
하지만 AI 상담 서비스는 이러한 시공간의 한계를 완전히 허물었습니다.
데이터에 따르면, 전체 이용 건수 중 야간 및 주말 이용 비중이 37.7%에 달합니다.
이는 퇴근 후나 휴일에 발생하는 급박한 노동법 궁금증을 해소하는 데 AI가 결정적인 역할을 하고 있음을 시사합니다.
현직 노무사 173명이 검증한 데이터를 학습한 AI가 24시간 대기하며, 퇴직금 계산부터 부당 해고, 실업급여 수급 자격까지 즉각적인 답변을 제공합니다.
| 구분 | 주요 질문 내용 | AI 제공 정보 |
| 임금 및 퇴직금 | 퇴직금 발생 요건, 최저임금 계산 | 근속기간별 예상 금액 및 법적 기준 |
| 근로시간/휴가 | 주휴수당, 연차 유급휴가 일수 | 법정 근로시간 한도 및 수당 산정식 |
| 해고 및 징계 | 해고예고수당, 부당해고 구제 | 해고 절차의 적법성 및 구제 신청 방법 |
법률구조 플랫폼과의 연계
노동법 문제뿐만 아니라 생활 속 다양한 법률 고민을 해결하기 위해 법무부는 '법률구조 플랫폼'을 새롭게 선보였습니다.
이 플랫폼은 대한법률구조공단, 대한변호사협회 등 35개 기관의 정보를 통합하여 제공합니다.
예를 들어, 임금 체불 문제로 노동부 상담을 받은 후, 민사 소송이 필요한 경우 이 플랫폼을 통해 소송 지원 기관을 바로 찾을 수 있는 구조입니다.
사용자는 '나의 서비스 찾기' 기능을 통해 자신의 상황에 맞는 지원 기관을 검색할 수 있으며,
생성형 AI 검색 기능을 통해 유사한 판례와 법령 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.
또한, 기관 방문 없이 전자 신청으로 소송 대리 지원을 요청할 수 있어, 법률 서비스의 문턱을 획기적으로 낮췄다는 평가를 받고 있습니다.
핵심 내용 요약
2026년 고용노동부 AI 노동법 상담 서비스의 핵심 포인트와 활용 전략을 요약해 드립니다.
- 접근성 강화 : 별도 앱 설치 없이 웹사이트 및 '당근' 앱을 통해 즉시 상담 가능
- 24시간 지원 : 야간 및 주말에도 중단 없는 상담 제공으로 근로자 편의 증대
- 언어 장벽 해소 : 34개 언어 실시간 통번역으로 외국인 근로자 지원
- 기능 고도화 : 단순 상담을 넘어 사건 접수 및 서류 분석 기능까지 확장 예정
지금까지 더욱 똑똑해진 AI 노동법 상담 서비스와 법률구조 플랫폼에 대해 알아보았습니다.
기술의 발전이 우리의 권리를 지키는 든든한 방패가 되어주고 있습니다.
그럼에도 불구하고 기술을 활용하는 것은 결국 사용자의 몫입니다.
오늘 소개한 내용을 바탕으로 여러분의 소중한 노동 권리를 확실하게 챙기시길 바랍니다.
자주 묻는 질문 FAQ (총 10개 필수)
AI 노동법 상담 서비스는 무료인가요?
네, 고용노동부에서 제공하는 대국민 서비스로 누구나 비용 부담 없이 100% 무료로 이용할 수 있습니다.
스마트폰으로도 상담을 받을 수 있나요?
네, 모바일 웹 브라우저를 통해 접속하거나 '당근(당근알바)' 앱 내에 탑재된 기능을 통해 스마트폰으로 간편하게 상담받을 수 있습니다.
상담 가능한 시간은 언제인가요?
AI 기반 서비스이므로 24시간 365일 언제든지 원하는 시간에 상담이 가능합니다.
외국인 근로자도 이용할 수 있나요?
네, 총 34개 언어에 대한 실시간 통번역 기능을 지원하므로 한국어가 서툰 외국인 근로자도 모국어로 상담받을 수 있습니다.
AI 답변의 정확도는 믿을 만한가요?
현직 공인노무사 173명이 검증한 최신 노동법, 판례, 행정해석 데이터를 학습했기 때문에 높은 정확도를 자랑합니다. 단, 법적 효력은 없습니다.
상담 내용은 기록에 남나요?
개인정보 보호를 위해 상담 내용은 익명으로 처리되며, 사용자가 원하지 않는 경우 기록을 남기지 않을 수 있습니다.
부당해고를 당했는데 신고도 가능한가요?
현재는 상담 및 정보 제공이 주 기능이지만, 향후 시스템 고도화를 통해 상담 후 권리 침해가 명백할 경우 노동포털 신고 접수와 연계될 예정입니다.
사업주도 이용할 수 있나요?
네, 근로자뿐만 아니라 사업주도 복잡한 노동법 규정이나 인사 노무 관리에 대한 자문을 구할 수 있습니다.
법률구조 플랫폼과는 무엇이 다른가요?
AI 노동법 상담은 노동법에 특화된 서비스이며, 법률구조 플랫폼은 민·형사 등 전반적인 법률 구조 및 소송 지원 기관을 연결해 주는 통합 플랫폼입니다.
전화로 상담받고 싶은데 가능한가요?
AI 상담 외에 사람과의 상담이 필요하다면 1350(고용노동부 고객상담센터)을 이용하거나, 법률구조 플랫폼의 AI컨택센터(1661-3119)를 통해 안내받을 수 있습니다.
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